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| Segundo o órgão de defesa do consumidor, a energia elétrica é considerada um serviço essencial e, por isso, deve ser prestada de forma contínua - FOTO: Prefeitura de São José dos Pinhais |
O Procon de São José dos Pinhais instaurou um procedimento para apurar as frequentes falhas no fornecimento de energia elétrica por parte da Copel no município. A medida ocorre após inúmeras reclamações de moradores das áreas urbanas e rurais sobre interrupções constantes e oscilações no serviço.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a energia elétrica é considerada um serviço essencial e, por isso, deve ser prestada de forma contínua, eficiente e adequada à população, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Para avançar na investigação, o Procon-SJP solicitou à Copel informações sobre os protocolos de atendimento registrados pelos consumidores. A intenção é identificar quais regiões da cidade estão sendo mais afetadas pelos problemas no abastecimento de energia.
De acordo com o superintendente do Procon-SJP, Jaiderson Rivarola, o órgão recebeu diversas manifestações relatando quedas frequentes e longos períodos sem energia. A proposta é acompanhar de perto a situação e cobrar providências efetivas da concessionária.
O Procon também orienta que os consumidores prejudicados formalizem as reclamações, tanto na plataforma Consumidor.gov.br quanto diretamente junto ao órgão municipal, ajudando no levantamento das informações e fortalecendo a apuração dos casos.
Para registrar a reclamação, os consumidores devem apresentar:
- Relato detalhado do problema;
- Número dos protocolos junto à Copel;
- Nome completo do titular da conta;
- Número da Unidade Consumidora;
- Bairro onde reside ou nome da empresa;
- Documentos pessoais ou contrato social;
- Conta de energia elétrica como comprovante de endereço.
O atendimento do Procon-SJP acontece presencialmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 15h, na Rua Dr. Manoel Ribeiro de Campos, nº 595, em São José dos Pinhais. Também é possível obter informações pelo e-mail procon@sjp.pr.gov.br - ou pelo WhatsApp (41) 3283-6160.